1. Апопій В. В., Олексин І. І., Шутовська Н. О, Футало Т. В. Організація і технологія надання послуг. – К.: Академія, 2006. – 311 с.
2. Куценко В.І., Трілленберг Г.І.Менеджмент сфери послуг / НАН України; Рада по вивченню продуктивних сил України. – К.,2007, – 459 с.
3. Моргулець О. Б. Менеджмент у сфері послуг : Навч. посіб. – К.: Центр учбової літератури., 2012. – 384 с.
4. Правила надання послуг пасажирського автомобільного транспорту. Затверджено Постановою Кабінету Міністрів України від 18.02.97 р.
5. Сахно Є.Ю. Менеджмент сервісу: теорія та практика : навч. посіб. / Є.Ю. Сахно, М.С. Дорош, А.В. Гребенюк. – К. : Центр учбової л-р., 2010. – 329 с.
6. Ткаченко Л.В. Маркетинг послуг : Підручник. – К.: Центр навч. літер., 2003. – 192с.
ЗАНЯТТЯ 9
Тема: «Організація надання послуг зв’язку»
Мета – ознайомитись з послугами зв’язку, їх видами та особливостями надання.
План
1. Послуги зв’язку.
2. Види послуг зв'язку та особливості їх надання.
3. Особливості надання послуг підприємствами зв’язку.
4. Державне регулювання зв’язку.
Питання для обговорення
1. Охарактеризуйте основні особливості і види послуг зв'язку.
2. Розкрийте особливості структури національної системи зв'язку.
3. У чому полягає завдання державного регулювання ринку послуг зв'язку?
4. Які основні вимоги висувають до організації надання послуг електрозв'язку?
5. Які підстави для матеріальної відповідальності підприємств перед споживачами за невиконання чи неналежне виконання послуг ви знаєте?
