У. Ньюмен сформулював декілька рекомендацій для менеджерів, які хотіли б уникнути ненавмисного впливу контролю на поведінку співробітників і таким чином підвищити його ефективність.
Розглянемо такі рекомендації науки про поведінку у процесі здійснення ефективного контролю:
— встановлюйте помірковані стандарти, прийнятні для співробітників;
— встановлюйте двобічне спілкування;
— уникайте надмірного контролю;
— встановлюйте суворі, але досяжні стандарти;
— винагороджуйте за досягнення стандарту.
Поведінка людей — не єдиний фактор, що визначає ефективність контролю. Щоб контроль міг виконувати своє завдання, тобто забезпечувати досягнення цілей організації, він повинен мати декілька важливих властивостей.
Розрізняють такі характеристики ефективного контролю:
1) стратегічна спрямованість. Контроль повинен мати
стратегічний характер, тобто відображати загальні пріоритети
організації та підтримувати їх;
2) орієнтація на результати. Кінцева мета контролю полягає не в тому, щоб зібрати інформацію, встановити стандарти та виявити проблеми, а в тому, щоб вирішити завдання, які має організація;
3) відповідність до справи. Щоб бути ефективним, контроль має відповідати контрольованому виду діяльності. Він повинен об'єктивно визначати й оцінювати те, що справді важливо;
4) своєчасність. Система ефективного контролю — система, що дає потрібну інформацію певним особам до того, як розвинеться криза;
5) гнучкість. Контроль, як і плани, має бути достатньо гнучким та пристосовуватися до змін, що відбуваються;
6) простота. Найпростіші методи контролю потребують менших зусиль та є ефективнішими;
7) економічність. Якщо підсумкові витрати на систему контролю перевищують переваги, що створюються ним, організації краще не використовувати цю систему контролю взагалі або запровадити менш ретельний контроль.
