Розглянуті вище засоби призначені для надання користувачеві оперативної допомоги, тобто так чи інакше ці засоби є контекстними й надають йому «конкретну відповідь на конкретне питання». Дещо особняком стоїть в їхньому ряді довідник, розділи якого не зв'язані безпосередньо з поточним контекстом виконуваного завдання, але й він використовується звичайно в якості розгорнутого «тлумачного словника», а не "книги для читання". Для тих додатків, які реалізують невеликий перелік функцій, засобів оперативної підтримки користувача цілком достатньо, щоб допомогти йому при виникненні труднощів. Однак для більш складних додатків, які звичайно іменуються «інтегрованими середовищами» або «пакетами», потрібне створення для користувачів спеціальних засобів навчання технології роботи. Наявність засобів навчання необхідно й у тому випадку, якщо створюваний додаток призначений для певної категорії користувачів.
Перелік і способи реалізації використовуваних у додатку засобів навчання залежать від цілого ряду факторів:
· призначення й рівня складності додатка;
· характеристик потенційних користувачів;
· часу, що приділяється на вивчення додатка.
У рамках одного додатка можуть використовуватися різні засоби навчання, що відносяться як до всього додатка, так і до окремих його частин. При цьому користувачеві повинна бути надана й свобода вибору засобів навчання, і можливість ігнорувати кожне з них.
До найпоширеніших у засобів навчання відносяться:
· корисні поради, або в термінології розроблювачів локалізованої версії MS Office — майстер підказок;
· добірка прикладів, що ілюструють результати застосування додатка для вирішення різних завдань;
· оглядовий курс;
· електронний підручник.
