Зв'язок (потік) – це важливий з точки зору розгляду систе ми обмін речовиною, енергією, інформацією між елементами та зовнішнім середовищем і елементами системи.
Функції системи реалізуються через потоки енергії, людей, матеріальні та інформаційні. Структуру можна розглядати також як множину обмежень на потоки в просторі та часі. Структура ініціює потоки, спрямовуючи їх вздовж певних шляхів (каналів), перетворює їх з певною затримкою в часі (час перетворення), в певних випадках припускає регулювання та обернений зв'язок. Структура може змінюватися в часі самостійно, а також під впливом потоків, впливає на потоки і є системою в межах системи. Потоки, які є необхідними для збереження первісної структури, називаються підтримуючими, а ті, що є результатами дії системи та її структури – потоками продукції.
Комунікаційний потік в ієрархічній системі може бути закріплений жорстко за певними «каналами», межі яких не визначені в чітких фізичних термінах, однак вплив цих «каналів» може бути дуже реальним. Так, традиції організації, норми поведінки та неписані правила утворюють такі «канали», тобто організаційна структура накладає обмеження на комунікаційні потоки та сприяє ефективній роботі системи. В кожній структурі існує певна ієрархія потоків (потоки між елементами, підсистемами, системою та зовнішнім середовищем).
Інформаційні потоки у складних штучних системах мають особливе значення:
* по-перше, інформаційні потоки та інформаційні зв'язки в багатьох випадках є домінуючими, визначальними в системі;
* по-друге, вони, зазвичай, супроводжують і інші – матеріальні, енергетичніита людські – дії цих потоків фіксуються і у вигляді інформації.
Інформація в системі вивчається як з точки зору її отримання, зберігання, передачі, перетворення, фільтрації, так і з точки зору її вимірювання.
На практиці в складних інформаційних системах класична універсальна міра інформації – ентропія використовується не часто. Значно частіше використовуються вужчі чи інші способи її кількісного оцінювання та міри: число повідомлень, число операторів, число файлів, об'єм інформації в знаках або двійкових кодах та ін.
Інформаційним потокам ставлять у відповідніст певного виду структурні схеми (наприклад, діаграми потоків даних та ін.), які мають певні спільні риси: вказані джерела та споживачі інформації, об'єм, форми представлення, напрямок передачі, місця і вид зберігання та ін. Ці структурні схеми (інформаційні моделі системи) використовуються для аналізу та мінімізації потоків даних та зменшення їх об'єму, виявлення як дублювання інформації, так і дублювання шляхів її передавання та ін. Поняття інформації має високий ступінь універсальності, і в загальному сенсі функціонування системи можна розглядати як перетворення вхідної інформації у вихідну шляхом прийняття певних рішень в системі.
Потужність речовинних і енергетичних зв'язків оцінюється порівняно просто за інтенсивністю потоку речовини або енергії. Для інформаційних зв'язків оцінкою потенційної потужності може служити її пропускна спроможність, а реальної потужносты – дійсна величина потоку інформації. Проте в загальному випадку при оцінці потужності інформаційних зв'язків необхідно враховувати якісні характеристики переданої інформації (цінність, корисність, вірність і т. п.).
Елемент системи може входити до її складу, тоже бути переміщений в системі з одного місця на інше, може бути виключений з неї. Ці всі ситуації стосуються зміни структури системи. Можливі й інші перетворення: елемент має певні властивості, характеристики, які теж можуть змінюватися у процесі розгляду системи.
Стан системи – це зафіксовані значення характеристик системи, важливі для цілей дослідження. Зміна довільної з числа цих характеристик означатиме перехід системи до іншого ста ну. Отже, отримаємо набір станів, який ще не є процесом.
Процес – це набір станів системи, що відповідає впорядкованій неперервній або дискретній зміні деякого параметра, що визначає характеристики чи властивості системи. В більшості випадків таким параметром є час. Процес зміни станів системи в часі відображає динаміку системи.
Література
1. Волкова В.Н. Развитие определения системы / В.Н. Волкова // В сб.тр. Междунар. научно-практич. конф.: Системный анализ в проектировании и управлении. - СПб.: Изд-во СПбГТУ, 2001. – С. 12-14.
2. Волкова В.Н.Основы теории систем и системного анализа./В. Н. Волкова, А. А. Денисов. – СПб.: СПбГТУ, 1997. – 510 с.
3. Волкова В.Н., Денисов А.А. Теория систем: Учебник для студентов вузов. — М.: Высшая школа, 2006. — 511 с.
4. Згуровський М. З. Основи системного аналізу / М. Згуровський, Н. Панкратова. – К.: Видавнича група BHV, 2007. – 544с.
5. Катренко А. В. Системний аналіз: підручник/ А. В. Катренко. – Львів: «Новий світ – 2000», 2009. – 396с.
6. Панкратова Н. Д. Становление и развитие системного анализа как прикладной научной дисциплины/ Н. Д. Панкратова// System Research & Information Technologies,№1, 2002. – С. 65-94
7. Попов В. Н. Системный анализ в менеджменте: учебное пособие / В. Н. Попов, В. С. Касьянов, И. П. Савченко; под ред. д-ра экон. наук, проф. В. Н. Попова. – М.: КНОРУС, 2007. – 304с.
СутНІСТЬ маркетингу і його сучасна концепція
(1,5/3,5 години)
План
1.1. Історичні передумови виникнення маркетингу.
1.2. Визначення маркетингу і його ролі в економіці.
1.3. Визначення і сутність основних понять маркетингу.
1.4. Управління маркетингом.
1.5. Концепції маркетингу.
1.6. Цілі маркетингової діяльності.
1.7. Практична реалізація маркетингу.
Література: (1, 5,7, 12, 19, 22, 41, 46).
1.1. Історичні передумови виникнення маркетингу
Поява елементів маркетингу відноситься до середини XVII століття. Перші його принципи були застосовані в Японії. У 1650 р. один з членів сім'ї Міцуї (тепер відома фірма) в Токіо відкрив магазин за типом універмагу, в якому систематизувалася, і використовувалася інформація про потреби клієнтів. На підставі цієї інформації виготовлялися товари, які мали підвищений попит. При покупці товару споживачеві видавалася гарантія, протягом часу якої, у разі неякісного товару, покупець міг повернути товар і отримати назад гроші.
Створення основних інструментів маркетингу – дослідження і аналіз ринку, принципи побудови цін, організація сервісної політики, відноситься до кінця XIX століття і пов'язане з ім'ям американця Сайруса Маккорника. З 1902 р. у вузах США – Мічігані, Каліфорнійському і інших вводяться дисципліни і читаються лекції з курсу «Маркетинг товарів», «Методи маркетингу» і ін.
У період з 1910 по 1925 рр. маркетинг став проникати у виробництво, в бізнес, для чого на фірмах створювалися відділи для дослідження ринку. З'являються публікації по формуванню основ маркетингу і управлінню збутом і цю концепцію маркетингу характеризують як виробничу.
Недоліком цієї концепції з'явилося те, що вона виходила і підкорялася початковому принципу: «Виготовляю, а потім продаю» і не враховувала потреби споживача, які змінювалися з часом. Так звана товарна концепція, що знов виникла в 20 – 30-і роки XX століття, основну увагу приділяла якості продукції і була направлена на вдосконалення споживчих властивостей товару.
Загальноприйнята концепція маркетингу сформувалася в середині 50-х років XX століття, і маркетинг став розглядатися як здійснення різних видів господарської діяльності, що направляють потік товарів і послуг від виробника до кінцевого або проміжного споживача. Загалом, цей період характеризується як період товарно-збутової концепції, де вирішується головне питання: «Як збути товар?».
У 1960 р. Джеромом Маккарті була запропонована модель «чотирьох P», яка пояснювала суть і зміст маркетингу. Моделлю виділялися чотири основні елементи маркетингу: товар (product), ціна (price), збут (place), реклама, стимулювання (promotion).
Стали організовуватися інститути і асоціації маркетингу, які займалися маркетинговими дослідженнями, формуванням і розробкою організаційних структур маркетингу. У цей період маркетинг став розглядатися як система поглядів і практичної діяльності, почалася розробка і впровадження принципів стратегічного маркетингу, основним завданням якого, є можливість збуту продукції з певними споживчими характеристиками, які дають фірмі економічні переваги перед конкурентами.
У 70-і роки XX століття маркетинг набув широкого поширення, а в 80-і роки охопив всю сферу послуг. До кінця 70-х років минулого сторіччя в Англії більше 500 фірм здійснювали вивчення ринків, а в США функціонувало більше 350 дослідницьких фірм з питань маркетингу, створена розгорнена мережа шкіл і різних курсів при асоціаціях, університетах і інших вузах. Цей етап назвали традиційним.
У подальші роки маркетингова діяльність прямує на задоволення потреб цільових ринків з урахуванням заощадження трудових, матеріальних і інших ресурсів, а також охорони навколишнього середовища. Проводиться комплекс маркетингових досліджень соціальних і економічних наслідків від виробництва і споживання вироблюваної продукції. Ця концепція отримала назву соціально–етичного маркетингу.
Сучасна концепція маркетингу взаємодії найбільш прогресивна, як для споживача, виробника, так і для суспільства і партнерів по бізнесу. Вона передбачає задоволення потреб споживачів, інтересів партнерів і держави, в процесі їх комерційної і некомерційної взаємодії і знайшла застосування в багатьох передових зарубіжних країнах.
Концепція маркетингу використовувалася і в колишньому СРСР. Вже в 70-і роки проводилися маркетингові дослідження, коли попит на більшість товарів перевищував пропозицію, і коли необхідно було постійно удосконалювати виробництво в цілях збільшення об'ємів виготовлення продукції. Вже тоді використовувалися реклама і стимулювання; було організовано більше 100 агентств по дослідженню ринку і т.д. У 1990 р. в СРСР була організована асоціація маркетингу.
В даний час, в Україні в багатьох промислових підприємствах і будівельних організаціях, створено і існують служби маркетингу. У вищих учбових закладах створені і працюють факультети і кафедри по маркетингу, які готують фахівців. З кожним роком росте кількість наукових публікацій і наукових праць, в яких характеризуються галузеві проблеми маркетингу, розвинена широка мережа комунікаційного і інформаційного забезпечення.
У 1997 р. на добровільних засадах створена Українська Асоціація Маркетингу. Свою діяльність вона здійснює відповідно до Статуту і Етичного кодексу Асоціації. Членами Асоціації є більше 100 підприємств, організацій, консалтингових фірм, рекламних агентств і інше. Сьогодні більше 20 недержавних фірм займаються маркетинговими дослідженнями.
Разом з тим на підприємствах України використовуються в більшості своїй лише окремі розрізнені інструменти маркетингу, а не система комплексу маркетингу–мікс, не є видимою маркетингова політика, направлена на конкретні проблеми споживачів. Як і раніше практикується продати те, що виробляється підприємством, і до чого вони звикли за багато років. Сьогодні на підприємствах України відбувається становлення системи маркетингу, яке пов'язане з рядом проблем, в їх числі:
- нечисленність персоналу, що займається маркетинговою діяльністю, а також відсутність в багатьох підприємствах і організаціях маркетингових служб;
- відсутність досвідчених, висококваліфікованих маркетологів;
- відсутність необхідної взаємодії між службою маркетингу і іншими відділами підприємства внаслідок не визнання ними провідній ролі відділу маркетингу в системних дослідженнях, внаслідок чого останнє проводиться розрізнено;
- слабка підготовка керівників підприємств в питаннях маркетингової діяльності;
- відсутність належного вітчизняного досвіду в порівнянні із зарубіжними маркетологами і т.д.
