Існує два основних метода підрахунку статистики: використання аналізатора логів і застосування лічильника відвідувань (рис. 36).
Рис. 36. Методи отримання статистики відвідування сайту
Кожен з методів має свої недоліки і переваги (табл. 1). В більшості випадків використовуються лічильники відвідування. Ні один з методів не забезпечує повної достовірності статистичних даних, і на практиці показання лічильників і лог-аналізаторів можуть розрізнятися в десятки разів. Оптимальним рішенням є комбінація обох методів збору інформації, оскільки тільки в цьому випадку можливо отримати найбільш близькі до реальності дані.
Аналізатори логів.Лог-файл (журнал) – файл на сервері, призначений для фіксації даних про користувача: ІР-адреси, URL-адреси сторінки, що запитується, а також дані про різні елементи сторінки (текст, графіка, мул.файли), що також запитуються для її створення.
Аналізаторами логів називають програми, які вміють аналізувати серверні логи. Оскільки web-сервер фіксує всі звернення до сайту, то звіти, що формуються на їх основі забезпечують саму повну статистику про його відвідувачів. За допомогою звітів, наприклад, можна дізнатися про загальну кількість хітів і хостів, а також з'ясувати, з яких посилань приходили на сайт відвідувачі, на яких саме сторінках вони були, які файли завантажили, скільки часу провели, з яких сторінок пішли тощо.
Іншими словами, наведена у звітах лог-аналізаторів статистика відрізняється максимально можливою повнотою.
Найбільш відомими з існуючих некомерційних аналізаторів логів є програми Analog, Webalizer і AWStats. З комерційних продуктів в якості прикладів лог-аналізаторів можна привести такі рішення, як Deep Log Analyzer, WebLog Expert і AlterWind Log Analyzer. Крім спеціальних пакетів для аналізу логів працювати з серверними логами іноді можуть і інші рішення - наприклад програми, що призначені для аудиту та оптимізації сайтів, зокрема Page Promoter та Semonitor.
Лічильники відвідування.Інформація на лічильнику відвідування формується як правило зовнішнім сервером статистики під час її відкриття. Повторне відвідування сторінки фіксується за допомогою файлів cookie.
На відміну від аналізаторів, лічильники відвідувань збирають дані для аналізу самостійно, правда для цього потрібно розмістити на сторінках сайту спеціальний код відслідкування, за яким при зверненні до сторінки записуються дані про відвідувача. Лічильники ведуть загальну статистику відвідуваності з детальним розподілом за часом, фіксують хости і хіти, виявляють унікальних відвідувачів, разом з кількістю відвіданих ними сторінок і часом перебування на кожній з них. Крім того, лічильники можуть запам'ятовувати дані про шляхи переміщення відвідувача по сайту, починаючи з точки заходу на сайт і закінчуючи точкою виходу.
Разом з тим зібрану лічильниками статистику не можна визнати повною. Вони не можуть підрахувати трафік, не нададуть дані про завантаження користувачем файлів, флеш-об'єктів, картинок, активізації посилань і форм і, як правило, не вміють відстежувати пошукових роботів і т.д. Статистику від лічильників не можна назвати точною. Причина цього полягає в тому, що лічильники беруть дані з файлів cookies, отримання інформації з яких може блокувати в браузері. Вони управляються скриптами, підтримку яких у браузері нескладно вимкнути. Користувач може працювати з декількома браузерами, що ще більше заплутує ситуацію. Крім того, при повільному зв'язку деякі картинки (у тому числі і картинки лічильників) можуть просто не встигати завантажитися, адже користувач, побачивши потрібну інформацію, ніколи не стане чекати закінчення завантаження сторінки, а перейде далі по потрібному посиланню. Таким чином похибка статистики, що збирається лічильниками даних значна і, як вважають багато фахівців у даній сфері, може становити до 30% [1].
Лічильники бувають зовнішніми і внутрішніми. Перші реалізовані як веб-сервіси і управляються з віддаленого сервера, на яких і зберігається вся зібрана інформація. Даний тип статистики дуже широко поширений. Зовнішні лічильники не забезпечують отримання статистики в режимі реального часу (вони видають її з деяким запізненням). Іншими недоліками даного типу лічильників є такі: по-перше, ніхто не гарантує безперебійної роботи лічильника і високої швидкості завантаження сайту з лічильником. По-друге, у більшості випадків на сайт доведеться встановлювати видимі картинки лічильника з логотипом відповідного веб-сервісу. По-третє, не завжди є можливість отримати послугу анонімно, тобто без реєстрації.
Веб-сервісів, що дозволяють встановлювати на сайти зовнішні лічильники дуже багато. Частіше використуються безкоштовні лічильники від Bigmir.net, I.ua, Meta.ua або російські аналоги - Rambler's Top100, LiveInternet.ru, безкоштовні версії SpyLOG Tracker. Але професіонали віддають перевагу системі Google Analytics.
Внутрішні лічильники (або внутрішні системи статистики) управляються з власного сервера і представлені окремими модулями, які встановлюються з боку клієнта або інтегруються в систему управління сайтом. Вони забезпечують доступ до статистики в режимі реального часу і гарантують конфіденційність інформації. В більшості своїй забезпечують отримання дуже широкого спектру статистичної інформації. В табл.6 надані переваги і недоліки, що притаманні лічильникам і аналізаторам логів [2]., у табл. 7 - перелік задач, що можна вирішити за допомогою засобів Інтернет-статистики.
Таблиця 6.
Порівняна характеристика лічильників засобів статистики
| Інструмент аналізу
| Переваги
| Недоліки
|
| Лічильники відвідування
| надають послугу безкоштовно
процедура встановлення лічильника дуже проста
результати обробки надаються швидко і в наглядному вигляді
дозволяють порівняти відвідування сайту з сайтами-конкурентами, а також установити географію відвідувачів
дозволяють точно ідентифікувати користувача, параметри браузера, екрану комп'ютеру тощо
| інформація зберігається на сервері статистики
вірогідність даних невелика тому, що дуже часто вони губляться
погрішність даних, що збираються лічильниками значна (може складати до 30%)
лічильник не фіксує відвідування сайту пошуковими машинами
лічильник зменшує швидкість завантаження сторінки
лічильник не реєструє завантаження мультімедійних файлів, флеш-об'єктів, зображень тощо
|
| Аналізатори логів
| Надають саму повну статистику про відвідування Web-сайту.
Сторінки сайту відкриваються швидше, тому що браузер не завантажує логотипи лічильників з сервера статистики.
| Не дозволяють порівняти відвідування сайту з сайтами-конкурентами – у них не має для цього даних. Не можливо установити географію відвідувачів. Аналізатори логів не використовують файли cookie.
|
Таблиця 7.
Перелік задач, що можна вирішити за допомогою засобів Інтернет-статистики
| Оцінка загальної аудиторії сайту
| Оцінка якості аудиторії
|
| Загальна статистика: кількість відвідувачів та переглянутих ними сторінок, кількість нових відвідувачів, розподіл відвідувачів за регіонами.
| Цільова аудиторія: кількість відвідувачів, що стали цільовими (виконали дію, заради якої створювався сайт)
|
| Джерела відвідувачів: від куди вони потрапили на сайт, які пошукові фрази ними були використані.
| Від куди потрапили на сайт цільові відвідувачі: можна визначити найбільш ефективну рекламу сайту.
|
| Докладна оцінка відвідуваності сайту:найпопулярніші розділи сайту, глибина перегляду сайту, шляхи переміщення по сайту.
| Технічні параметри: браузер, роздільна здатність монітору, мова, тип операційної системи, швидкість передачі даних тощо.
|
Зазначимо, яки параметри відвідування сайту потрібно оцінювати. Перш за все це загальні дані про відвідування сайту, а саме [3]:
- кількість хітів (показів) – це кількість сторінок, що були переглянуті усіма користувачами сайту;
- кількість сесії. Сесія – серія переглядів сторінок сайту одним відвідувачем. Сесія вважається закінченою, якщо користувач певний час не звертався до сайту;
- аудиторія сайту. Цей параметр показує кількість відвідувачів, що переглянули сайт за певний час;
- кількість нових користувачів, тобто тих, хто відвідав сайт вперше;
- кількість унікальних хостов (ІР-адрес). Цей параметр показує з яких ІР-адрес були переглянуті сторінки сайту.
Далі під час аналізу статистики сайту необхідно звернути увагу на характеристики аудиторії сайту:
- розподіл аудиторії за регіонами;
- активність аудиторії. Під активністю розуміється кількість сторінок, що були переглянуті одним користувачем в ході сесії або протягом всіх сесій за добу;
- тривалість сесії.
На останньому кроці аналізу необхідно звернути увагу на джерело відвідувачів, за якими пошуковими запитами користувачі потрапили на сайт, на те, яки сторінки і розділи сайти є найбільш популярними у користувачів, а також на шляхи переміщення користувачів по сайту.
Типовою помилкою власників сайту є встановлення на сайт 3-5 і більш лічильників. Експериментально досліджено, що кожний додатковий лічильник приблизно на 5% знижує відвідуваність сайту [1]. Причиною цього є збільшення часу на завантаження сторінки. Тому встановлювати потрібно тільки лічильники, які дійсно необхідні сайту. Друга помилка у використанні лічильників полягає в тому, що звичайно їх код встановлюють на низу сторінки. Це може привести до ситуації, коли користувач не дочекається завантаження всіх графічних елементів і піде зі сторінки раніше її повного завантаження. Тоді лічильник не зарахує завантаження сторінки.
