Символические процессы

Symbols	Символы
Are objects, events, acts or people which express more than their intrinsic content	Объекты, события, действия или люди, выражающие больше собственного содержания

Утверждается, что изменение символов может помочь изменению установок и оценок, поскольку значения становятся ясными в повседневном опыте работников организации.

Типы ритуалов	Роль	Примеры
Ритуалы перехода	Консолидирует и продвигает социальные роли и взаимодействие	Планировщики воздействия Планировщики тренинга
Ритуалы усиления	Признание усилий, помогающих организации Одновременная мотивация остальных	Церемонии награждения Продвижения
Ритуалы обновления	Убеждение в том, что нечто сделано Фокусирование внимания на задачах	Назначение консультантов Проектные команды
Ритуалы интеграции	Поощрение совместных встреч Проверка правильности норм	Рождественские пикники
Ритуалы сокращения конфликтов	Ограничение конфликтов и агрессии	Комитеты по переговорам
Ритуалы разжалования	Публично признаваемые проблемы Аннулируемые / ослабляемые социальные или политические роли	Увольнение высшего руководства Понижение в должности или «перепрыгивание через голову»
Ритуалы создания общего духа	Общее отношение и создание общего духа	Слухи Опросы для оценки новой практики
Ритуалы вызова	Проход сквозь строй	Новое поведение нового высшего руководства
Ритуалы контр-вызова	Сопротивление новым методам работы	Ворчание Работа по правилам

Рис. 10.10. Организационные ритуалы и изменения культуры

Символическое значение встроено также в системы и процессы. Системы вознаграждения , системы информации и контроля, организационные структуры, которые представляют отношения отчетности и статуса также по природе символичны.

Изменения в физических аспектах рабочего окружения – это мощные символы изменений. Здесь типично изменение размещения главного офиса, перемещение персонала, изменения в одежде или униформе перестройка офиса или интерьера.

Наиболее мощным символом в отношении к изменению является поведение самих агентов изменений, в частности стратегических лидеров.

Важным в осуществлении изменений является язык, используемый агентами изменений.

До некоторых пределов можно использовать истории..

Для использования символов к качестве рычагов изменений требуется высокая квалификация. Значимость и смысл символов зависит от их интерпретации. Так что, хотя изменение символов важно, их воздействие трудно предугадать.