Конкурентний аналіз - це практика вивчення досвіду компаній, що діють в аналогічній галузі і що борються за схожих клієнтів або покупців. Детальне вивчення конкуруючих проектів є одним з основних етапів, з якого починається розробка або модернізація веб-сайтів. Відповідно до існуючої практики на даний етап витрачається до 70% і до 50% бюджету [6]. При цьому детально вивчаються всі сильні і слабкі сторони конкуруючих ресурсів. При проведенні конкурентного аналізу необхідно звернути увагу на організацію навігації по сайту, стильове оформлення і форму подачі матеріалів сайту, якість ілюстрацій, кількість розділів сайту та наявність особливих рішень, що вигідно відрізняють сайт від конкурентів. Одним з видів конкурентного аналізу є бенчмаркінг.
Бенчмаркінг (англ. Benchmarking) - підхід до планування діяльності компанії, що припускає безперервний процес оцінки рівня продукції, послуг і методів роботи в інших організаціях з метою використання отриманих знань у роботі своєї організації.
Конкурентний аналіз сайту можна зробити по правилам, що розроблені спеціалістом з питань web-usability Якобом Нільсеном, засновником і керівником компанії "Nielsen Norman Group" [36]. Для цього у таблиці з переліком правил необхідно проставити бали для кожного з правил, при цьому якщо правило непридатне для сайту, то його потрібно виключити з розрахунку.
Потім потрібно розрахувати відсотки балів від загальної кількості для кожного блоку і для всіх правил. Для хорошого сайту рейтинг повинен бути більше 80%. Якщо сайт набирає менше 50 балів, то сайт необхідно повністю перепроектувати. Якщо сайт набирає від 50 до 80 балів, то потрібно перепроектувати деякі блоки, або перекомпонувати розміщення. Правила нульові показники, що мають, необхідно сформувати в "проблемний список", це і буде перелік проблем які необхідно виправити.
Загальними рекомендаціями для проведення конкурентного аналізу можуть бути таки:
- важливо вивчати не тільки прямих конкурентів, корисні інновації можуть виникнути в суміжних галузях;
- необхідно особливо уважно вивчати інновації та «фішки», так як саме вони дають потужні конкурентні переваги;
- не слід порівнювати сайти непропорційних компаній;
- необхідно регулярно проводити аналітичні роботи, наприклад, один раз на рік.
