Ведення бізнесу у мережі Інтернет вимагає необхідності отримання відповідей на низьку запитань. Спланувати і розробити свою стратегію ведення бізнесу у Інтернет дозволяють методи та інструменти Інтернет-маркетингу. Інтернет зробив і продовжує робити дуже сильний вплив на формування і розвиток світового інформаційного співтовариства. Як соціальне явище Інтернет - глобальний засіб комунікацій, що забезпечує обмін текстової, графічної, аудіо-і відео і доступ до онлайнових служб без територіальних і національних кордонів. Це ефективний інструмент досліджень, розвитку торгівлі та бізнесу, впливу на аудиторію. Технологічні можливості Інтернету обумовлюють швидкий розвиток світового інформаційного співтовариства. А з його розвитком змінюються і підходи до управління бізнесом і маркетингом як однією з його складових частин. Інтернет володіє унікальними характеристиками в порівнянні з традиційними інструментами маркетингу, що сприяє посиленню взаємозв'язку підприємств і споживачів.
Інтернет-маркетинг (internet marketing) — це практика використання всіх аспектів реклами в Інтернеті для отримання відгуку від аудиторії, яка включає як творчі, так і технічні аспекти роботи в мережі Інтернет, зокрема дизайн, розробку, рекламу і маркетинг. Крім того, Інтернет-маркетинг охоплює маркетингові дослідження в Інтернет, товарну політику, ціноутворення. Розглянемо деякі інструменти, що використовуються у інтернет-маркетингу.
Пошуковий маркетинг (Search Engine Optimization, SEO) — комплекс заходів для підняття позицій сайту в результатах видачі пошукових систем по певних запитах користувачів. Пошуковий маркетинг направлений на залучення цільової аудиторії на сайт. Звичайно, чим вище позиція сайту в результатах пошуку, тим більше зацікавлених відвідувачів переходить на нього з пошукових систем.
Медійна (банерна) реклама за своїм характером впливу на користувача і принципом розміщення аналогічна рекламі у традиційних медіа.
Контекстна реклама автоматично зв’язується зі змістом сторінці, на якої вона показується і ділиться на пошукову, тобто таку, що відображається на сторінках пошукових систем, при видачі інформації по запиту користувача і власно контекстну рекламу, яка показується на сайтах, що є партнерами різних систем контекстної реклами.
Партнерські програми(Affiliate marketing) – використання власного сайту для перенаправлення трафіку на інші сайти, метод просування бізнесу в мережі (продавцями/
рекламодавцями), в якому партнер одержує винагороду за кожного відвідувача, покупця і/або продаж, що здійснені завдяки його зусиллям. Партнерська програма передбачає розміщення на своєму сайті реклами іншого сайту, що забезпечує перехід на нього у разі клацання користувачем по рекламному оголошенню.
E-mail маркетинг – розсилка рекламних пропозиції без прямої згоди одержувачів (спам), розсилка рекламних пропозиції за прямою згодою одержувачів, рекламні вставки у електронних журналах (інших електронних інформаційних виданнях, в яких періодично оновлюється інформація, наприклад, новини сайту).
Маркетингові дослідження -один з ключових інструментів маркетингової інформаційної системи сучасного підприємства. Інтернет, як середовище і засіб комунікації, що містить великий об'єм інформації практично зі всіх областей знань і має веб-сайти більшості провідних світових компаній, широкі шари споживачів, може бути використаний для проведення маркетингових досліджень. Інтернет – ефективний інструмент проведення вторинних досліджень: через дані web-сайтів, доступних за допомогою пошукових машин, каталогів та інших засобів пошуку, а також збору первинних даних – Інтернет-опити, спостереження і експерименти.
Товарна політика і ринок послуг в мережі Інтернет -мають свої особливості, пов'язані з характеристикою його аудиторії, що вимагає формування особливого оточення товару при його просуванні через Інтернет: надання інформації про товар і інструментів для проведення порівняльного аналізу його характеристик з аналогами, можливість придбання товару через Інтернет, створення іміджу, формування Інтернет – бренда, організація пред- і після продажного обслуговування, формування громадської думки і створення задоволеності покупця від придбання і використання даного товару.
Цінова політика в Інтернет –це мистецтво управління цінами і ціноутворенням, тобто мистецтво варіювати цінами залежно від положення товару і фірми на ринку, коли як канал розподілу використовується Інтернет. Ефективним інструментом оцінки попиту на продукцію фірми і виявлення оптимальної ціни товару служать Інтернет – аукціони.
При вивченні даного питання необхідно пам’ятати, що Інтернет-маркетинг включає цілий комплекс заходів, що забезпечують просування товарів та послуг у Мережі. Не варто обмежувати поняття Інтернет-маркетингу тільки банерної або контекстної рекламою, методами SEO-оптимізації, поштовими розсилками. Інтернет-маркетинг також охоплює методики проведення маркетингових досліджень у Мережі з метою визначення користувальницького попиту. Особливо слід зазначити важність урозуміння сутності 5 законів, що були сформульовані відомим американським інтернет-маркетологом Ральфом Уілсоном [12].
Першій закон має назву закону «тупикової вулиці» і свідчить про те, що будь-який новий бізнес схожий на магазин, відкритий на тупиковій вулиці куди ніхто не заходить. Тому перше, що необхідно зробити - вибігти на центральну площу і голосніше заявити про себе, та так щоб запам'яталося хто саме заявляє.
Другій закон формулюється як «дай і продай». Сутність цієї фрази полягає в тому, потрібно залучити відвідувачів до вашого сайту, віддавши щось вільно, а вже потім спробувати продавати що-небудь додаткове до цього.
Третій закон – це «закон довіри»: клієнти мають довіряти компанії, тому необхідно розмістити на сайті контактний телефон, адресу, схему проїзду і/або місця розташування офісу, показати фотографії.
Четвертий закон «притягувай і проштовхувай» означає необхідність створення такого сайту, що притягує людей, наприклад, привабливим контентом, а також регулярними розсилками якісної інформації електронною поштою.
П’ятий закон – «закон ніші»: великі бізнес-структури подібно Amazon.com і Wal-Mart мають гроші і репутацію, щоб "володіти" цілими сегментами ринку. Невеликий бізнес має успіх, шукаючи ніші, які або не заповнені, або тільки частково заповнені.
