|
| 1. Заголовок. Зосередимося на технічному обслуговуванні авіапарку.
|
|
| А.Користувач:
| Аерокосмічна промисловість, уряд США, підрозділи технічного обслуговування й ремонту, фахівці систем забезпечення польотів.
|
|
| Б.Призначення продукту:
| Організації (та індивідуальні споживачі), які мають справу з документами, описами, що часто змінюються і до яких треба часто звертатися. Наприклад, юридичні, консультаційні, медичні, довідкові та ремонтні організації. В авіапарку багато технічних описів, необхідних для ремонту. Вони часто змінюються і до них часто звертаються.
|
|
| В.Технічний покупець:
| IT-відділ, директор систем документообігу.
|
|
| Д.Економічний покупець:
| Відділ технічного обслуговування та ремонту, директор.
|
|
| 2. Словесний портрет клієнта.
Словесний портрет створюється для таких типів споживачів як ентузіасти, стратеги, прагматики, консерватори і скептики. Кількість словесних портретів відповідає кількості сценаріїв. Обсяг кожного словесного портрета - 1-2 абазаци або 8-15 рядків (1/3 сторінки).
|
|
|
| 3. Ситуація - життя ДО покупки.
|
|
| А. Місце дії або ситуація.
| Ерні викликали, щоб з'ясувати чому лампочка шревостату на пульті горить червоним кольором. Пасажири вже знаходяться у літаку, і за всіма іншими параметрами він готовий до вильоту. Але як тільки Ерні глянув на контрольну панель, він одразу зрозумів, що ніколи не працював зі шревостатом
|
|
| Б.Бажаний результат.
| Кожний прагне мати можливість швидко діагностувати проблему, що виникла. В ідеалі після цього її швидко виправляють і літак вилітає.
|
|
| В.Невдала спроба.
| Ерні телефонує до Воллі, щоб той заглянув до посібника із використання шревостата. На жаль, останніх трьох редакцій посібника на місці на виявилося, і Воллі відправляється на їх пошуки. Коли він їх, нарешті, знаходить, то починає описувати діаграму Ерні по телефону, що тільки заплутує справу. Воллі сідає в машину і їде до Ерні.
|
| Г. Чинники, що заважають.
| Усі посібники зберігаються лише в одному місці. Друковані посібники складно вчасно й безпомилково оновлювати. Обсяг матеріалів є настільки великим, що із собою їх носити неможливо.
|
| Д.Економічні наслідки.
| Політ відмінено. Для усунення несправності терміново викликані ремонтні бригади, що призводить до понаднормових виплат та інших витрат.
|
| 4. Ситуація - життя ПІСЛЯ покупки.
|
| А. Новий підхід.
| Ерні відкриває електронну книгу, яка містить документацію, що стосується літаків серії «Боінг-737-Е», шукає розділ, присвячений шревостату, знаходить діаграми й опис останніх модифікацій (адже інформація автоматично оновлюється щоночі). Там само зафіксований минулий досвід усунення неполадок. Ерні моментально розуміє суть проблеми, усуває її, і літак готовий до вильоту.
|
| Б.Позитивні чинники.
| Електронні книги вміщують необмежений обсяг інформації. Матеріали можна автоматично оновлювати через Інтернет. Ці пристрої можуть мати програмні додатки, що підтримують предметний пошук.
|
| В.Економічні плюси.
| Скорочення витрат полягає у підвищенні продуктивності праці обслуговуючого персоналу. Крім того, впровадження системи може знизити витрати на друкування й оновлення технічної документації.
|
| | | | |
